Queremos que seu pedido chegue até você com carinho, segurança e o mais rápido possível. Por isso, organizamos abaixo todas as informações importantes sobre o processo de envio, prazos e cuidados com os dados de entrega.
A Pug Store realiza a entrega dos pedidos no endereço informado no momento da compra.
📌 Por isso, pedimos máxima atenção ao preencher seus dados para evitar problemas com a entrega. Certifique-se de que o endereço está completo, com número, complemento (se houver), bairro e CEP corretos.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local para receber, o pedido será direcionado à agência dos Correios mais próxima do endereço informado.
O destinatário deverá comparecer pessoalmente à agência para retirar o pacote em até 7 dias corridos.
Caso não haja retirada no prazo, o pacote retornará ao remetente e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
📬 Todas essas informações poderão ser acompanhadas no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento enviado ao seu e-mail.
A Pug Store não se responsabiliza por endereços preenchidos de forma errada ou incompleta.
Se o pedido retornar por esse motivo:
Não haverá reembolso automático
O cliente será responsável pelo custo de um novo frete para reenvio
Por isso, revise com atenção os dados de entrega antes de finalizar sua compra.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas seguintes etapas:
Separação dos produtos
Embalagem com todo o cuidado
Despacho para envio
Esse processo leva, em média, de 2 a 5 dias úteis.
Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail, em até 7 dias úteis.
O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis após o despacho.
Este prazo pode variar conforme a localidade e fatores externos, como:
Greves dos Correios
Condições climáticas severas
Áreas com restrição de entrega
Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal)
Feriados e instabilidades logísticas
As entregas são realizadas via Correios.
Em alguns casos específicos (regiões com limitação de entrega, endereço incorreto ou ausência do destinatário), o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima.
Todas as compras realizadas em nosso site estão sujeitas, eventualmente, a taxas alfandegárias.
Se isso ocorrer:
Nós nos responsabilizamos por essas taxas
Basta nos contatar em até 48 horas após o recebimento da cobrança
Envie uma cópia do documento da taxa + valor pago aos Correios para que possamos realizar o ressarcimento
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta política.
