Na Pug Store, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos atender sua solicitação de forma ágil, é necessário que os seguintes critérios sejam respeitados:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso;
O item deve estar em perfeito estado, nas mesmas condições em que foi recebido;
Devem estar inclusos todos os manuais, etiquetas e acessórios que acompanham o produto.
❗Importante:
Não realizamos trocas por tamanho inadequado, pois disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros no site. Recomendamos que você confira atentamente antes de finalizar a compra.
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a loja não é obrigada a realizar trocas por motivos de arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Nome do produto
Motivo da troca ou devolução
Vídeo demonstrando o defeito (caso aplicável)
Nossa equipe responderá com orientações detalhadas e o endereço para devolução do produto.
Após o recebimento e análise do item devolvido, confirmando que todas as condições foram atendidas:
O valor do produto + frete será reembolsado de forma integral;
Em caso de troca, o envio de um novo produto será iniciado conforme disponibilidade em estoque.
Compras no cartão de crédito:
O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Compras por PIX ou boleto:
A devolução será feita via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
📌 A transferência será feita somente para uma conta bancária em nome do titular do pedido.
